29 Nov

Из письма садоводов на радиостанцию "Наш сад":
"Наш сосед выращивает одуванчики на семена.
Своим урожаем он щедро делится со своими соседями,
не заботясь о личной выгоде.
Передайте для него, пожалуйста,
какую-нибудь хорошую песню,
но обязательно со словами: "Чтоб ты сдох, гнида!".

Невысокого роста, светлые кудрявые волосы, ямки на щечках, склонность к полноте и застенчивая улыбка. Со стороны девочка производила впечатление милого и безобидного существа, первое что приходило на ум это эпитет «божий одуванчик». Она переехала к мужу из очень Восточной Европы во вполне себе Западную. Там, где сытно, уютно, достаточно тепло и государство проявляет заботу о своих гражданах и желающих таковыми стать. Не особо вдаваясь в поиски работы, благо зарплата мужа позволяла, девочка села на социалку, единственным требованием которой было посещение курсов. Ходишь себе в школу каждый день, как на работу. И тебе, как на работе, платят. Не то чтобы много, но над душой нет требовательного шефа, а днем еще и кормят недорогими плюшками. 

Щадящий режим и мягкость климата не стимулировали обучение языкам. Интеграция шла со скрипом, курсы не очень помогали, говорить и читать было сложно. Но… у «одуванчика» открылся талант. Адский талант писать претензии. Девочка писала претензии без ошибок, структурно и охотно. Зачем идти в магазин, если можно заказать через интернет, а по получению посылки накатать рекламацию - упаковано плохо, курьер пришёл не вовремя, баночка с продуктом поцарапана и вообще… Зачем? 

Так один мой знакомый стебался, проживая в вежливой Норвегии, лет 20 назад. Интернет был тогда еще в зачатках, но ввиду огромных расстояний, практически всё можно было купить по каталогам. Простым бумажным почти глянцевым книгам, где картинки сделаны профессиональными фотографами и продукты выглядят очень привлекательно. Получая очередной заказ, он звонил по указанному телефону и с наигранными слезами и возмущениями сообщал, что, к примеру, ваш попкорн совсем не «попается», в смысле фуфло вы мне прислали. Но обратном конце провода записывали адрес и безвозмездно высылали иногда удвоенную партию. И весело, и за те же деньги можно получить в два раза больше. Главное поставщиков чаще менять. Ну это же жлобство, скажите вы. Такое бывает только в «В2С»! А идеалом взаимодействия заказчика и поставщика в бизнесе являются партнерские взаимоотношения. 

Им вторят гуру МВА, печатающие непрерывным конвейером книги про win-win. Термин, который-то и на русский перевести сложно. «Выиграть-выиграть» звучит логически и лингвистически вычурно и мало проясняющее, что автор из далекой страны хотел сказать про правильность взаимоотношений. Сверху наслаивается термин «партнерские отношения», режущий слух. Так получилось, что в русском языке слово «партнер» получило негативный окрас. Это либо нетрадиционный супруг, который не может быть официальным ввиду запрета в русскоязычных странах на однополые браки. Либо это традиционный сожитель, который динамит и жениться не собирается в принципе. В обоих случаясь ситуация драматичная, местами даже трагичная и не прибавляющая оптимизма. Поэтому, когда мне на встрече с порога говорят: «Вы наш долгосрочный и стратегический партнер», я понимаю - сейчас меня попытаются поиметь, «включаю дурака» и запасаюсь попкорном. 

Хотите расскажу историю про партнерство и претензии? Ну слушайте. 

В одной далекой и холодной стране жили два друга. А может даже и родственника, для повествования это не важно. И хотели они быть миллионерами. Стрелять тогда миллионеров возле офисов и подъездов домов уже переставали. «Почему бы и нет?», подумали друзья. Начинать с производства это всегда геморрой, не считая инвестиций и потраченного времени. То ли дело торговля. Правильно рассудили, что машины или побрякушки могут покупать или не покупать, а кушать хочется всегда. И нашли поставщиков, уже не помню, чего, в не менее далекой южной стране. Во-первых экзотика, во-вторых, достаточно далеко от дома. Мало ли что - отголоски отгремевших переделов рынка еще были свежи в памяти. Не буду рассказывать про выстраивание цепочек поставок, договоренностей с таможней, санитарным надзором и другими, не менее сложными, институциями. Там партнерство работало «в одни ворота» и многим знакомо не понаслышке. 

Друзья были хорошими переговорщиками и дожимали цену максимально, перекладывая на поставщика бремя трансокеанской доставки и управления запасами. Но растущий бизнес требует денег, или скидок. Поэтому друзья нашли гениальное в своей простоте решение. Ну как нашли, может кто подсказал. Сначала велись переговоры по цене с доставкой как можно ближе до клиента. А уже после переговоров цена понижалась… претензиями. И тут прям как с девочкой «одуванчиком»: невовремя пришел груз – претензия, при перевозке неверно рассортировали товар в промежуточном складе – претензия, повредили паллеты – претензия, повредили коробки, претензия. Но это всё фигня. Самое вкусно было внутри, в смысле внутри упаковки. Виртуозы претензий докапывались до качества продукции столь умело, что поставщики были вынуждены, во избежание потери стратегического партнера, показать весь свой цикл производства: «Вот смотрите, нам нечего прятать, каждую деталь, каждый винтик, каждый этап процесса.» 

Зачем это надо было друзьям? Ну ведь просто. Заработав денег на торговле претензиями, они их реинвестировали в производство. Производство того самого, что закупали в далекой стране. Зная весь процесс, «острые углы» и особенности технологий, как себя не обезопасить? Тут тебе и сильная переговорная позиция, и уменьшение зависимости от турбулентности международных перевозок. Почетный титул «кормильца», «труженика» и уже миллиардера шел приятным бонусом у себя дома. А со временем от поставщика совсем отказались. Ввиду зависимости от такой печальной формы партнерства, он был перекуплен конкурентом и потерял самостоятельность.

В одной восточной культуре результат воздействия «злого языка», постоянно жалующегося и ругающегося, сравнивается с разорванной подушкой. Перья и пух везде, поди собери. А я бы сравнил с одуванчиком. Не только пух везде, но он еще и корни пускает. Напишет ли девочка «одуванчик» претензию на учителей со своих языковых курсов, я не знаю. Возможно по окончанию, чтобы получить еще какое-нибудь обучение, соцпакет и возможность дальше ничего не делать в придачу. А я в следующий раз расскажу, как взаимные претензии используются во внутренней корпоративной борьбе умелыми владельцами бизнеса для управления руководителями.