03 May

- И снесла как-то Курочка Ряба яйцо вкрутую
- Чегооо?
- Чего-чего… Ну накипело у нее на душе!

Где-то лет в 18-20 мне в руки попалась книжка Эрика Берна «Люди, которые играют в игры». Читал я тогда сравнительно много, это в начальных классах литература представляла из себя пытку каленным железом. Но книга не «проскочила» незамеченной среди пышного букета других, более ярких по стилю и слогу, а засела занозой в пытливом мозгу. Даже не вся книга, хотя она достойна внимания и я её перечитывал несколько раз. Эрик Берн рассказал о необычном подходе, он назвал его «Марсианский язык». Нет, это не форма эсперанто и не утерянные наречия. Это ментальное состояние «с чистого листа», как будто ты слышишь о рассказываемом первый раз и задаешь вопросы. У Берна приводился пример сказки про Красную шапочку. Знакомый сюжет, если перестать принимать фрагменты как само собой разумеющиеся, заиграл новыми красками.

Позже я понял, что Берн не только рассказал о моделях поведения людей, выбранных в детстве из персонажей сказок, но и перевернул мое мышление. Он сделал то, что вводило в ступор моих коллеги в будущем. Я стал слышать «между строк» и видеть несостыковки в поведении. А точнее попытки благовидным сценарием прикрыть вопиющее несовпадение между тем что говорят и что делают. А это в свою очередь зарождало массу вопросов, не всегда удобных. Позже я научился вопросы в слух не говорить. И навык оказался очень полезным для выживания системах, где официальные регламенты и инструкции не имеют ничего общего с намерениями и ожидаемыми результатами. Ах, да, я же сказку обещал рассказать…

«Была у деда и бабки курочка, и снесла она яичко. Не простое, а золотое.»
Те кто занимается птицеводством рассказывают, что курица в среднем несет раз в 1-2 дня. Курочка похожа на конвейер, выдающего один и тот же в общем-то недорогой продукт. Чем чаще она яички выдает, тем эффективнее она считается. Дед и бабка как символ того, что данный феномен они наблюдают долго и сжились с пониманием эффективности. Скорее всего, за длительное время жизни, дед и баба занимались естественной селекцией Ряб. Не зря же указан их преклонный возраст. Селекция? Ну типа того, те кто неэффективно несли яйца, шли в суп. Ряба - пример для подражания, та которая, больше всего стандартных продуктов выдает за отрезок времени. Она же символ благосостояния. Получил яйцо, быстро разбил, пошёл за следующим. От быстроты разбивания зависит получения следующего продукта. А как вы думали, пока покупатели на рынке не скупят имеющийся в наличии товар, новый производить нет смысла, будет лежать на складах. И тут на тебе - нестандартный продукт. Вроде бы тоже яичко, но не бьется сразу. Конвейер остановился. Драма, трагедия, срочно вызываем сторонних консультантов для восстановления парадигмы. Мышка используют инновационный метод, не битья, но махания. Баланс восстановлен, Ряба обязуется выполнять и перевыполнять установленный КПЭ. Так к чему же слезы?

У каждого по разному.
Один плачет из-за потерянной эффективности. Время упущено, нецелевой простой Рябы, теперь надо нагонять «за себя и того парня». Он даже не заметил что яичко было золотое.
Второй плачет из-за ужаса альтернативы. Устоявшаяся модель поведения, знакомый сценарий рухнул - вмешалась беспринципная случайность. Теперь нет доверия Рябе, такого подвоха от нее не ожидали. Теперь нет доверия партнеру и себе, ни один не смог разбить. Непонятно что там вообще было внутри золотого яйца, даже сказка решила умолчать чтобы не пугать детей. И ко всему, пришлось отдать золото мышке за консультацию и аврально-аварийную помощь. В общем, есть над чем задуматься.

А задумавшись, вот что приходит на ум:
Рассказывая про «выход из зоны комфорта», не забывайте про Эрика Берна. Скорее всего сценарий поведения выбран достаточно давно и с годами только укрепился. «Выход» в лучшем случае будет сменой декораций.
Выводя других «из зоны комфорта» не ждите благодарности, особенно если от вас ожидают эффективности стандартного продукта.
Если вы решили зарабатывать устранением чужих сбоев, учитесь быстро прибегать и убегать. Уметь махать хвостиком хорошо. Но когда начнут искать виноватого, а его начнут искать утирая слезы, в первую очередь обвинят стороннего участника. Уходя не забывайте забрать золотую скорлупу. И вообще лучше убирать все улики вашего участия. Даже если вы собственник своей же компании…

Больше в книге "Логистический экзорцизм" в магазине, в Smashwords и на iTunes.