Особенности национального Диснейленда

Разжигание межнациональной розни запрещено законами многих стран. В разные периоды времени разные цивилизации вдруг обнаруживают, что монокультурная среда становится менее эффективной, чем коктейль из разных этносов. Правда забывают одну деталь, даже в коктейлях имеет значение рецепт и пропорция. Что уж говорить о культурах.

Раньше я был двухметровым голубоглазым блондином, но потом в детстве переболел ветрянкой и стал кареглазым и бородатым. Так приходилось отвечать моим новым норвежским знакомым, которые отказывались верить, что я из России. Голливудские фильмы по норвежскому телевидению транслировались без перевода, лишь с субтитрами внизу экрана, что позволяла оценить озвучку оригинала и впитать аутентичную американскую культуру. Которая, как ни странно, тоже коктейль из множества волн иммиграций. С доминирующей англо-саксонской, которую сами же американцы недолюбливают. А вместе с культурой в Норвегию попадали и американские стереотипы про Советскую Россию и людей её населяющих. В том числе про голубоглазых блондинов как Иван Драго в фильме Рокки 4. Которого играл Дольф Лундгрен, внезапно уроженец Стокгольма и гражданин Швеции.

Намного проще было в школе, где в моем классе у ребят с фамилиями на …ин, …енко, …цкий, …ов, …ян, …дзе, …лос и …штейн не возникало никаких вопросов. В 25 учениках было разбавлено с два десятка этносов, вполне мирно уживающихся и даже дружащих несмотря на устоявшиеся штампы. Но отбросив стереотипы интересно наблюдать за особенностями методик управления и результатами.

В Диснейленд я попал первый раз лет в 30. Орландо, Флорида встречала солнечным небом, а парк небывалой организованностью и закусками на каждом шагу. Из Тампы, где находился наш терминал и где я проходил стажировку, до Орланды час-полтора на машине по отличным дорогам. А вечером я еще успел на бейсбольный матч Тампа Девил Рейс против Майами Мерлинс. Правда без подготовки понять смысл игры так и не смог, зато хорошо провел время, общаясь с коллегами. Южное позитивное мышление вполне схоже, несмотря на огромную разницу между странами.

Тем больше было мое удивление в Париже. Остановившись в центре города недалеко от Триумфальной арки, навигатор показывал те же час-полтора не в час пик, при расстоянии более чем в два раза меньше. Как приятно что в Европе есть альтернатива – общественный транспорт. Подумал я и сел на RER, комбинацию метро и электрички. Помимо запутанной системы пересадок, когда на одной платформе приходят разные линии метро, а сообщение какая линия сейчас подходит может меняться уже в момент посадки в вагон, оказалось, что и финальная станция в RER может меняться в процессе движения. Как вы догадались, сообщения об этом транслируются только на французском, который у меня не то, чтобы хромает, а вообще находится в стадии интуиции. Хорошо были веселые и разговорчивые попутчики с детьми, которые тоже ехали в Диснейленд и сообщившие что «поезд дальше не идет, выходим, ждем следующего».

Диснейленд вполне стандартизованная штука. Те же аттракционы, то же расположение магазинов и кафешек. Подозреваю что и стандартизированная система управления. Но неизгладимое впечатление оставила кока-кола. Центральное кафе в виде стеклянного домика было чуть ли не единственным местом, где можно нормально перекусить. В самом центре зала у семьи с детишками, скачущими от восторга переодевшись в принцесс и шреков, упал поднос с колой. Вроде бы не беда? Да, но никто лужу убирать то не собирается. То ли персонал пошёл выяснять в профсоюз, будут ли оплачивать сверхурочные. То ли ожидая окончания технологической паузы, предусмотренной регламентом. Только минут через 20 появился сильно загорелый парень с подобием метлы из веревок. Когнитивный диссонанс никак не застал его врасплох. Тщательно размазав колу по полу, он невозмутимо удалился, оставив после себя огромную сладкую лужу на радость осам и пчелам. Я не стал дожидаться завершения сцены. Тем более в Париже есть где пообедать, а особенно поужинать.

Ах да, возвращаясь к норвежцам. Их подход к работе оказался самый сбалансированный. Это не был «американский конвейер» или «французская учтивость». Может быть ввиду отсутствия диснейлендов и вообще минимума развлечений. А может из-за привычки к дальним походам со времен викингов, норвежцы удивительным образом совмещают огромное количество работы, результативность и эргономичность. Простыми словами, как работать так, чтобы на затра…аться, даже сверхурочно. И мерилом работы была точно не усталость, по простой причине – свыше 8 часов работа оплачивалась +50% к ставке, после 12 часов +100% к ставке почасовой зарплаты. Очень быстро бесполезная работа отваливалась сама собой, а переработка приветствовалась блеском в глазах коллектива.

К чему это я? К тому что универсальные методы управления работают в лучшем случае через раз. Гении менеджмента из Бостон Консалтинг Групп и Харвард Бизнес школы придумывают замечательные методологии и техники. Но, как и абсолютно черное тело и идеальный проводник, требуют подстройки к локальным обстоятельствам. А в некоторых случаях локальная культура сведет на нет усилия авторитетного управленческого опыта, заменив его очевидной культурной традицией. Не верите? Попробуйте съездить на Кипр. Страну, сохранившую первозданное риторическое отношение к спешке несмотря на попытки завоевания десятком стран на перекрестке драматизма окружавших империй. А вы думали, что выпустив циркуляр и разослав его по электронной почте в регионы, вы сразу решили сложную управленческую задачу...