Какая культурная разница


04 Nov

Во время обучения в Университете Салфорд я узнал, что 80% слияний и поглощений за последние 20 лет окончились неудачей. Конечно, речь шла в основном о Западном мире - Северная Америка и Западная Европа, которые в конце 20-го начале 21-го века были основными драйверами экономики. Тем не менее. Только представьте количество денег и усилий, «похороненных» в уже подготовленной юристами и специалистами по инвестициями почве, пройдя все согласования антимонопольных комитетов и «дью-дилиженс». Колоссальные цифры, не правда ли?

Но более всего меня заинтересовали те 20%, которые были отмечены как удачно завершенные. Что стало катализатором успеха и можно ли повторить этот опыт. Вопрос увы не праздный и стоящий внимания.

Одни из идеологов объеденной Европы Жан Монне считал, что если бы сейчас переосмыслить интеграционный процесс, он бы посоветовал начать с культуры, а не с угля и стали. Во время моей работы по долгу службы мне в руки попадали, а над некоторыми приходилось трудиться самому, документы по анализу возможных покупок компаний. Ни в одном из них не было слова о культуре не только самой компании претендента, но и даже особенностей страны или региона. Цифры, финансы, техническая документация, графики прогнозируемого роста, рыночные тенденции.

Во время проведения детальной оценки до подписания контракта, так же не было упоминаний об особенностях и ключевых отличиях от материнской компании. Может быть за исключением кулуарных бесед о кухне, темпераменте и досадных особенностях акцента. Но и после покупки мы обсуждали ремонт оборудования, улучшение инфраструктуры, внедрение корпоративных ИТ систем и стандартизации финансовой отчетности. В лучшем случае из «центра» присылался один-два человека в штат новокупленной компании и команда программистов/финансистов для «наладки» процессов. Которые после месяца-двух бессонных ночей по ряду причин, возвращались успешно домой, получали премии за выполненные КПЭ и забывали, что такое место вообще есть. Каково же было удивление руководства позже глядя в цифры, что не смотря на выполненные КПЭ, ожидания так и остались ожидаемыми.

Мне повезло. Я выбрал логистику своей профессией. А логистика это не только гордиев узел нескончаемых проблем, и нахождением перманентно между молотом и наковальней Продаж и Производства. Это еще и очень ценное стратегическое местоположение в корпоративной кухне. Работая в логистике, ты автоматически и поневоле становишься участником всех важных функций компании: ЭчАр, финансы, юридика, охрана труда, закупки, аудит, производство, маркетинг, трейдинг, администрирование и ИТ. И спустя недолгое время имеешь картину о, назовем это, качестве функций компании. Причем узнаешь это не по отчетам и рассказам, а на своей собственной, простите шее. Немедленно получая сигнал о том, где болевые точки, а где застоялся жирок. Сигнал ощутимый, иногда граничащий с вопросом выживания, в первую очередь личного.

Но это только первая половина карты Острова Сокровищ. На ней, при правильном чтении знаков и символов, видна картина культуры своей компании. В целом, и каждого подразделения по отдельности. Так же логистика быстро тренирует навык быстро ориентироваться в особенностях оппонента. Вот представьте, поезд двинулся из точки А, которая где-нибудь близ Урала. Накладные, сертификаты происхождения, таможенное оформление, все это дает понимание взаимоотношений с заводом. Поезд выгружается, скажем в Прибалтики. Там тоже таможня, а также стивидорная компания, судовые агенты. Судно фрахтуется у шиппинговой компании. Например немецкой, через брокера в Лондоне. А капитан голландец и команда филлипинцы. Или судовладелец грек, капитан болгарин, команда собрана со всего мира по нитке. Далее судно следует в точку Б, где-нибудь в Латинской Америке или Юго-Восточной Азии, в лучшем случае с одним портом выгрузки. А бывает и до трех. А там тоже есть свои агенты, таможня, склады, жд и автоперевозчики. И клиент, который может засомневаться в качестве и количестве доставленного груза. А еще банк, через который идут грузовые документы для выдачи гарантии или аккредитива, например швейцарский. То есть за месяц-полтора на одной операции можно собрать пазл из 10-20 национальных и региональных культур со своими особенностями, языками, манерами общаться и главное, решать или создавать проблемы. Тем не менее, даже при постоянных тренировках, необходимо окунуться в культуру оппонента и конечно же найти, кто её уже прошел не на словах.

На своем опыте я пришел к выводу что корпоративные правила ночных перелетов и коротких командировок, помимо нанесения вреда здоровью работников, абсолютно противны пониманию культуры противоположной стороны. Ох не зря на Востоке, где высоко ценится умение торговать и воевать, суета порицается, и противника принимают как друга. А понятие «гость» аналогично понятию «посланника небес». Мудрость веков сохранила умение услышать другую сторону, за общим столом и неспешной беседой. Увидеть то, что не напишут на бумаге.

Я всегда начинал с языка. Даже понимание приветствия и простых фраз, дает ощущение другой культуры. Если язык уже знаком, имеет смысл узнать, что волнует и что важно для жителей этого региона. Но для целей компании, конечно, важно понять «кухню» внутри. Вы пробовали ночью прийти на причал к докерам во время выгрузки судна? Переодевшись в робу, поговорив с ними на их языке, не совсем литературном. Уверяю вас, вы узнаете про стивидорную компанию за пару часов больше, чем любой аналитический отчет. Ну или не узнаете, если будете прикидываться в «доску своим» или наоборот разъигрывать большого начальника.

Есть масса методов как получить необходимую информацию, большинство из них давно известны. Но проблемы начинаются, когда вопреки здравому смыслу, начинают склеивать компании и процессы согласно корпоративным правилам. Причем не вовремя и по заранее установленному графику.

Так вот, согласно моим наблюдениям, те 20% процентов успешных слияний и поглощений в первую очередь обращали внимание на культурные особенности. И несомненно применяли их при интеграции. Прислушиваясь и корректируя планы к реалиям жизни. Одна беда, специалистов таких мало, и КПЭ результат их работы не измеришь. Но тут стоить вспомнить про убытки остальных 80%.


П. С. Забыл сказать. В силу своей склонности и работы, я разбираюсь в этих аспектах.