19 Sep

Человек как меч,
Либо делает свое дело,
Либо тупой

Хокку, из не вошедшего в кодекс офисного самурая

Эксперт и тренер по трансформации, менеджменту, культуре, лидерству, стратегии и цифровой среде пишет в своем блоге удивительную вещь (цитата):
«Диджитализация — это не столько про сами цифровые технологии, сколько про гибкость. Никто не знает, что будет через пять лет, но уже сейчас понятно, что надо уметь подстраиваться под то, что будет происходить. Соответственно, архитектура компании должна быть выстроена так, чтобы она была готова поменяться.»
Удивительно не то, что слово диджитализация тогда стоило бы заменить на флексибилизация (ТМ). А то, что обобщение в комбинации с академическими терминами выглядит авторитетно, но смысл остается за рамками восприятия левого полушария мозга. Того самого полушария, которое отвечает за речь и логику.

Ну посмотрите сами. Транспортные компании начали лет 5 назад массированную акцию по диджитализации своих активов. Обещали прорывную революцию, управление процессами Искусственным Интеллектом, оптимизацию всего на свете и как результат – удешевление перевозок в разы. Самые крупные контейнерные компании были флагманами тренда и каждый месяц выпускали новостные формуляры о том, как они оцифровали очередной неоптимизированный участок логистики. Грянул год 2020… Внезапно, ни смотря на все заявленные цифровые оптимизации портов, судов, парка ящиков и тд, глобальная логистика встает колом. И ни смотря на Искусственные Интеллекты, глобальные сети, прозрачность процессов и еще пару десятков новомодных терминов, ставки идут вверх ускоренными темпами. Ни месяц, ни два, а уже год, логисты бегают по рынку в поисках чуда, но чудо оказалось по другую сторону баррикады.

Нет, конечно я не буду утверждать, что именно цифровизация вызвала хаос на рынке перевозок. Хотя вслед за ставками перевозок вверх пошли зарплаты программистов. Но она и не очень помогла вернуть ситуацию в усреднённое русло равновесия. Подорвав и без того хрупкое доверие между участниками процесса.

Знакомый рассказывал историю цифровизации в их компании. Компания занималась управлением парком, ну скажем индустриальных самокатов, чтобы никого не обижать. Компания большая, счет самокатов на десятки тысяч, разбросаных по огромной географии и постоянно куда-то двигающихся. Пришли консультанты и сказали: «Вы всё еще кипятите? Тогда мы идем к вам!» Точнее, что у вас управление – вчерашний день и сейчас мы сделаем вам уникальную цифровую технологию. В компьютере у вас будет электронный близнец каждого самоката. А компьютер сам будет знать, что с ними делать: когда ремонтировать, куда направлять и вообще вся финансово-статистическая отчетность. С красивыми графиками, выгружаемыми в модные дешборды.

Тут я должен согласиться с консультантами. Прекрасно знать положение вещей в твоем хозяйстве. Но мало его знать. Надо еще уметь с ним что-то сделать, а не ретроспективно графики на монитор выводить. А еще знать во сколько тебе обходится знание положения вещей. Как водится, те кто занимаются ИТ, не понимают как работают самокаты. Раздается опросник руководителям целевой компании, которые по «самое не могу» загружены работой и не горят желанием ламерам объяснять азы своей профессии. Да и вопросы всё больше формальные, мало имеющие отношение к данной индустрии. Затем загоняются «мальчики и девочки в очёчках и с дипломами» двадцати лет отроду и по формальному же чек листу отвлекают линейных работников массовыми совещаниями и личными собеседованиями. По результатам проведенной работы создается «мастер-план», всё по последнему слову маркетинга. С графиками вверх, скриншотами «юзер-френдли интерфесов», и главное – экономическим эффектом миллионов миллиардов вечнозеленых или деревянных единиц. Как он считается? В зависимости от навыков проектантов. Могут сказать, что в аналогичных команиях после внедрения подобного продукта была экономия 10-30%. Могут сказать, что система значительно сократит персонал. Могут сказать, что система уничтожит дорогостоящие ошибки управления. Могут придумать, что система привлечет новых клиентов за счет позитивного имиджа. Не важно, это всё надуманно и не гарантированно. Никто вам деньги не вернет, если описанные эффекты не будут достигнуты. Главное, чтобы деньги...

Продолжение в книге "Управленческий детокс" в магазине и iTunes